Marketing es todo aquello que una empresa puede hacer para ser vista en el

mercado (consumidores finales), con una visión de rentabilidad a corto y a largo

plazo. Y ¿qué puede hacer una empresa para que se tenga una visión y opinión

positivas de ella y de sus productos? Pues gestionar el propio producto, su

precio, su relación con los clientes, con los proveedores y con sus propios

empleados, la propia publicidad en diversos medios y soportes, relacionarse con

los medios de comunicación (relaciones públicas), etc. Todo eso es marketing.

El Marketing en Internet es un componente del Comercio Electrónico. Puede

incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las

ventas. El Comercio Electrónico y la Mercadotecnia en Internet se han vuelto más

populares en la medida en que los proveedores de Internet se están volviendo

más accesibles. Más de un tercio de los consumidores que tienen acceso a

Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio para

realizar sus compras.

Es uno de los cuatro paradigmas de marketing, que una empresa debe elegir

como base para la aplicación de una estrategia.

LAS 4 F`s:

Flujo: Según Fleming, flujo es “el estado mental en que entra un usuario de

Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de

interactividad y valor añadido”

Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser

captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la

presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta

las limitaciones de la tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con

navegación clara y útil para el usuario.

Feedback: La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de

flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de

seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del

usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le

gustaría mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y

construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en función de

esto la página después de cada contacto.

Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten

contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los

clientes, quienes podrán ser así más fieles.